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红燕服务队自成立以来，像一朵清新的荷花在美丽的空港绽放，这支洋溢着青春气息的“红燕”带着春天般的温暖，把徐州人民热情好客的美好形象留在每位旅客的心中。她们连续两年被观音机场总公司评为先进班组，并先后被徐州市机关工委、徐州市“巾帼建功”活动领导小组命名为市级“巾帼文明示范岗”。2000年又被推荐为省级“巾帼文明示范岗”。 为了更好地提高服务水平，红燕服务队采取了各种服务措施，相继开展了“微笑服务”、 “站立服务”；对VIP及老弱病残孕、无人陪伴儿童等特殊旅客安排专人迎接、专人照顾，对行走不便旅客主动提供轮椅、担架；在广播中增加了航空旅行知识、天气预报、航班飞行动态、失物招领等；为旅客免费提供茶水以及针线、药品、书报杂志、航班时刻表等，方便了旅客。在服务过程中坚持多走一步、多看一眼、多说一句、多帮一把的承诺，及时弥补服务上的不足，用善意的交谈和问候使旅客于细小之中处处感受“红燕”真情。 红燕服务队以自身的辛勤劳动树立了观音机场优质服务的精品品牌形象，赢得了广大旅客的赞誉。在新的世纪里，她们更会严格要求自己，以“旅客的满意就是我们的满意”为宗旨，用实际行动为徐州的精神文明建设再添亮丽的一笔，为徐州走向世界架起一道绚丽的彩虹。 岗位设置 1、广播 2、问询 3、服务台 4、内外场引导 5、贵宾室 6、头等舱 “红燕”服务队承诺 亲爱的旅客：省级巾帼文明示范岗红燕服务队郑重向您承诺，我们保证做到： 1、 问询台实行站立服务、微笑服务，对旅客提出问题耐心、细心、热心的做出正确解答。 2、 问询台免费为旅客提供饮用水、茶水、航班时刻、针线、擦鞋等用品。 3、 服务台为旅客提供免费饮用水、书报等用品。 4、 为老、弱、病、残、孕、VIP旅客及无人陪伴儿童提供专人接送一条龙服务。 5、 为残疾旅客提供轮椅、担架服务。 6、 广播推出航空旅行知识、天气预报、禁烟保健、失物招领、航班延误致歉等延伸服务。 7、 内外场导乘问候、引导服务，主动迎送服务。 8、 贵宾室、头等舱施行蹲式服务。 9、 文明优质服务，坚持“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语，及时尽力解决旅客遇到的疑难问题。 |
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